Context LexCore: A Plataforma Inteligente de Atendimento ao Usuário
O Cenário
No cenário jurídico, a eficiência e a acessibilidade são primordiais. A Context Lawtech, com sua expertise em soluções de Inteligência Artificial, apresenta o Context LexCore – uma plataforma inovadora projetada para transformar a gestão do atendimento a usuários no Portal de Serviços do Poder Judiciário (www.jus.br).
A Solução
O Context LexCore integra IA avançada com interfaces intuitivas para oferecer suporte eficiente, acessível e humanizado, ampliando a capacidade de atendimento automatizado e aprimorando a gestão dos serviços como um todo.
- Atendimento 24/7 com IA que aprende continuamente
- Gestão completa do atendimento humano integrada
- Base de conhecimento dinâmica e sempre atualizada
- Análises e insights para melhoria contínua
O Desafio
O atendimento ao usuário no sistema judiciário enfrenta desafios de escala, disponibilidade e consistência. Milhares de consultas diárias precisam de respostas precisas e imediatas.
A Solução
O Context LexCore combina IA avançada com atendimento humano especializado, criando uma experiência de suporte completa e eficiente para o Portal de Serviços do Poder Judiciário.
- Atendimento inteligente e humanizado
- Disponibilidade 24/7 em múltiplos canais
- Gestão integrada e análises em tempo real
Componentes Principais do Context LexCore
Assistente Virtual Inteligente
IA que compreende linguagem natural e oferece suporte 24/7 com aprendizado contínuo.
Gestão de Atendimento Humano
Interface completa para atendentes com chat ao vivo e histórico de interações.
Base de Conhecimento Dinâmica
Repositório centralizado que se atualiza automaticamente com IA.
Painel de Análise e Gestão
Dashboard analítico com monitoramento em tempo real e insights para melhoria.
Funcionalidades Principais
Atendimento Multicanal
Chat integrado, aplicativo móvel, WhatsApp, e-mail e telefone com URA inteligente.
Autenticação Simplificada
Reconhecimento automático para usuários logados e cadastro simplificado.
Suporte Contextualizado
Respostas personalizadas baseadas no comportamento e perfil do usuário.
Recursos de Acessibilidade
Compatível com leitores de tela, comandos de voz e suporte multilíngue incluindo LIBRAS.
Gestão de Conhecimento
Glossário jurídico interativo, vídeos tutoriais e FAQ dinâmico atualizado por IA.
Gestão de Serviços
Cadastro completo de serviços, fluxos de aprovação e controle de SLA automatizado.
Gestão e Operação dos Serviços
O Context LexCore oferece um conjunto completo de ferramentas para gestão operacional dos serviços do Portal Jus.br:
Tela de cadastro de serviços
Para os responsáveis, com todos os detalhes do serviço, base de documentos, tempos de atendimento e ferramentas.
Fluxo de aprovação
Para os gestores do CNJ implementarem os serviços e publicarem na página do Jus.br.
Tela de Operação personalizada
Para as áreas de resolução atuarem nos tickets com controle de SLA e escalada automática.
Dashboard de gestão de serviços
Com indicadores e relatórios completos para acompanhamento de performance.
Integração com ferramentas
De cada área resolutora com insights da plataforma para melhoria contínua.
Atualização automática
Com fluxos de aprovação gerados por IA para incorporação de melhorias em documentos e FAQ.
Impacto Mensurável
Com o Context LexCore, o Portal de Serviços do Poder Judiciário pode alcançar melhorias significativas na qualidade e eficiência do atendimento ao usuário.
Disponibilidade de atendimento
Redução no tempo de resposta
Aumento na satisfação do usuário
Atendimento integrado
Por que escolher o Context LexCore?
Pilares
- Integração nativa com o Portal de Serviços do Poder Judiciário
- IA responsável e segura, alinhada à LGPD e normas do CNJ
- Atendimento humanizado com tecnologia de ponta
- Acessibilidade universal e suporte multilíngue
- Gestão completa de serviços com análises em tempo real
Pronto para revolucionar o atendimento no seu Portal?
Fale com nossa equipe e vamos explorar juntos como implementar o Context LexCore no Portal de Serviços do Poder Judiciário, integrando-se aos sistemas existentes e elevando a experiência do usuário.